宁国市：医保服务感知民声有“回音”

  为提升医保服务水平，宁国市通过深化“党建+信访”，搭建党建引领下的“医保民声回音”工作机制，努力做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，确保群众“急难愁盼”事事有着落，件件有回音。4月以来，受理各项民声诉求共计2568件，其中即时办结2557件，1日内办结10件，2日内办结1件
  一是多方收集“听民声问民意”。聚焦源头，通过云呼叫平台热线电话、市长热线、政民互动、宁国论坛医保版块、群众来信来访等渠道汇聚民声，形成掌握社情民意的“集散地”，让广大参保群众的难事有处说、难题有法解。今年以来，云呼叫平台热线电话共接听答复咨询件10378件，市长热线及政民互动办结事项 37件，现场来访收集意见10件。
  二是限时处理“快回应解难题”。落实“即收即办”制度，根据群众诉求的轻重缓急和难易程度，严格落实“1237”办结时限，即简单诉求即时办结、需调查核实2日内办结、复杂事项3日办结、重要事项7日办结反馈，办理过程压紧压实班子成员“一岗双责”、具体科室直接责任、有关人员联办责任，确保“快呼快应”。
  三是态势感知“建闭环促常态”。根据民情收集处理结果，按月编制《医保民声回音》情况简报，全面分析总结民声诉求办理情况，及时掌握群众关心关注的热难点问题，通过微信公众号及论坛主动回应，并监测梳理可能引发舆情的敏感事项和群众反映的高频事项，查找补足工作短板，从而及时将矛盾隐患化解在萌芽状态。对反复发生、久拖不决的群众诉求，将分析查找漠视侵害群众利益、推诿扯皮、敷衍塞责等问题线索，严肃追责问责。