一、制定背景及依据

为进一步整顿和规范街道旅游市场秩序，严厉打击侵害游客合法权益的违法犯罪行为，保护旅游企业和旅游者合法权益，营造文明、有序、安全、便捷、高效的旅游市场秩序和环境，特制定《竹峰街道旅游市场专项整治工作方案》。

二、工作目标

立足市场监管职能，强化旅游市场监管，以监管促发展，着力优化旅游服务环境，解决旅游服务中的突出问题，以目标和问题为导向，针对旅游市场乱象开展专项整治，坚持依法依规、严格查处，坚持标本兼治、重在治本，坚持攻坚克难、全面规范，不断提升旅游服务质量和游客满意度，让游客在竹峰恋恋不舍，离开后念念不忘。

三、起草过程

2024年3月中旬，街道经济发展办公室结合街道实际进行起草并形成初稿；

2024年3月25日至3月29日，面向各村、各部门征求意见；

2024年4月2日经研究审定；

2024年4月3日正式印发。

四、主要内容

《方案》共为总体要求、整治范围、工作安排、工作要求等4个部分。

（一）充分发挥旅游市场综合监管机制作用，以开展“利剑”行动 为重点，严厉打击旅游市场“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、未取得导游证从事导游活动、导游擅自改变旅游行程、强迫诱导游客消费以及欺诈购物等违法违规行为。

（三）强化对各景区景点道路标识标牌破损不全、违规使用不合格车辆拉运游客等现象的治理整顿力度。

（四）严厉查处非旅游企业、在线旅游企业、旅行社、导游的违法违规行为，整治非法线下旅游经营和服务，依法严处虚假宣传、商标侵权、假冒伪劣、以次充好、不明码标价、价格虚高、商业贿赂和诱导、欺骗、强制游客购物等违法犯罪行为。

（五）全面规范旅游企业、旅游客运车辆和行业组织经营服务行为。

（六）及时消除旅游行业安全隐患，不断提高服务质量。严厉查处使用无资质、安全性能不符合要求的旅游设施设备法人企业。

（七）严厉打击旅游景区擅自安装、使用不合格设备、违规操作使用旅游设施设备行为；强化住宿、餐饮食品安全、环境卫生、餐饮卫生的排查整治。

五、创新举措

根据实际情况，认真排查辖区内旅游市场存在的突出问题，找准着力重点，大力整治乱收费、随意涨价、缺斤少两、无证经营以及消防安全措施不健全不到位等突出问题，发现一件整治一件，形成强大震慑力,确保集中整治取得良好效果。

六、下一步工作考虑

加大宣传，利用街道微信公众号、工作交流群、应急广播、横幅以及入户走访等方式，开展文明旅游、规范经营宣传，引导旅游市场主体切实履行责任，营造健康有序和谐的旅游市场环境

七、保障措施

相关部门要结合本部门职责对街道旅游市场存在的重点问题进行检查指正，依照相关法律法规，严格检查督察，做到秉公执法，依法办事，及时处理，妥善解决，维护好游客和群众的合法权益，捍卫良好的旅游市场秩序

相关政策解读咨询部门：竹峰街道办事处联系人：吴兵 联系方式：0563-4230001