（三）增强应急响应能力。督促养老机构针对可能发生的突发事件（如火灾、食物中毒、意外伤害等），制定详细的应急预案，进一步提高应急预案的科学性和实效性，让养老服务机构工作人员通过实操演练进一步掌握消防设施设备使用方法，确保真发生事故时能快速有效应对处置。

（四）提升服务质量。加强员工培训。定期对员工进行培训内容包括不限于以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能等，进一步提升员工的服务水平和安全意识。关注老人心理需求。每年至少组织一次心理健康知识培训，提高护理员对老年人心理危机识别和干预能力，尤其要加强老年人入住适应、与子女发生矛盾等特殊情形的精神慰藉和关怀疏导，必要时可寻求社会工作者或第三方公司等专业人员支持，防止老年人因精神和心理原因导致安全事故。提供文娱服务。根据老人的身体状况和兴趣爱好，每日开展1项以上适合服务对象生理、心理特点的文化娱乐活动，每年开展不少于4次传统节日、特殊纪念日活动，提高老人的生活质量和幸福感。加强矛盾化解。逐一排查老年人之间、工作人员之间、工作人员和老年人之间的矛盾纠纷。必要时可采取更换服务人员、重新分配安排老年人居室等方式有效化解，避免矛盾升级引发极端事件。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各乡镇（街道）要进一步统一思想，提高认识，深刻认识预防养老服务机构发生安全事故工作的重要意义，安排专人负责，落实好工作措施，筑牢养老服务机构安全防线。

（二）加大督导力度。各乡镇（街道）要充分发挥监管职能,采取定期与不定期相结合的方式，对养老服务机构的安全管理情况进行全面的督导检查。要聚焦关键环节，紧盯重点问题，确保各项安全规章制度执行到位，各类安全隐患得到及时发现并有效整改。

（三）优化应急处置机制。各养老机构需牢固树立“安全第一、预防为主”的理念，不断完善安全责任制和岗位责任制，确保责任到人、职责明确。要进一步落实安全责任制和岗位责任制、24小时值班制度和重大事项报告制度，一旦发生突发安全事件,要第一时间向所属乡镇（街道）和市民政局报告，必要时请求应急部门提供救援，确保各类突发事件得到及时有效处置。

宁国市民政局

2024年8月7日